在傳統(tǒng)制造業(yè)向服務型制造轉(zhuǎn)型的浪潮中，前海爾售后服務總監(jiān)吳宏暉近期在其分享中指出，制造業(yè)服務化的實現(xiàn)并非單純地增加服務項目或延長質(zhì)保期，其背后的關(guān)鍵支撐力來自數(shù)字化轉(zhuǎn)型與服務設計的深度融合。吳宏暉曾主導海爾售后服務體系的優(yōu)化，對家電乃至制造行業(yè)內(nèi)服務轉(zhuǎn)型的痛點有深入洞察。他認為，數(shù)字化不僅是連接用戶與生產(chǎn)標準的橋梁，更賦予了制造企業(yè)再設計與價值重組的可能性。